Klachtenregeling

Een klacht over Kredietbewust

Klopt er iets niet in onze cijfers, teksten of vergelijking, of ben je ontevreden over hoe wij je hebben geholpen, laat het ons dan weten via ons supportadres of vanuit je dashboard. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, en wat volgens jou had moeten gebeuren. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Een klacht over je kredietverstrekker

De kredietovereenkomst sluit je met de verstrekker, niet met ons. Klachten over de rente, de aflossing, de communicatie of de afhandeling horen daarom eerst bij die partij. Kredietaanbieders en bemiddelaars zijn verplicht een klachtenprocedure te hebben. Dien je klacht schriftelijk in en bewaar de bevestiging: dat is je startpunt als je er samen niet uitkomt.

Als je er met de verstrekker niet uitkomt

Kom je er niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij de verstrekker is aangesloten. Aansluiting bij een erkende geschilleninstantie is onderdeel van het vergunningskader voor financiële dienstverleners. Op welke instantie het gaat, staat in de voorwaarden van je verstrekker en doorgaans onderaan zijn website. Die route is kosteloos of laagdrempelig en bedoeld voor precies dit soort situaties.

Wat wij wel en niet kunnen doen

Wij kunnen je uitleggen wat je opties betekenen en je wijzen waar je moet zijn. Wij kunnen niet namens jou onderhandelen, geen dossier overnemen en geen beslissing van een verstrekker terugdraaien. Dat is geen terughoudendheid maar een grens die hoort bij wat wij zijn: een vergelijker, geen belangenbehartiger. Wel nemen wij signalen over aangesloten partijen serieus: structurele klachten zijn voor ons reden om het gesprek met een partner aan te gaan.

Bewaar je stukken

Wat je klacht ook is, bewaar je correspondentie: e-mails, brieven, je overeenkomst en eventuele schriftelijke toezeggingen. In een procedure telt wat je kunt aantonen, niet wat er telefonisch is gezegd. Vraag daarom ook bij toezeggingen altijd om schriftelijke bevestiging; dat is de goedkoopste verzekering die er is.

Zo schrijf je een klacht die werkt

Houd het feitelijk en chronologisch. Begin met wat er is gebeurd en wanneer, met datums en bedragen. Beschrijf daarna wat er volgens jou had moeten gebeuren en waarop je dat baseert: een zin uit je overeenkomst, een toezegging per mail, of een wettelijke regel. Sluit af met wat je concreet wilt bereiken — een correctie, een terugbetaling, een uitleg. Emotie is begrijpelijk maar helpt je zaak niet; controleerbare feiten wel. Voeg kopieën van je bewijsstukken toe en bewaar zelf de originelen.