Stap 5: na je aanvraag

De statussen die je ziet

Je aanvraag doorloopt vaste stappen: ingediend, in behandeling bij de verstrekker, wachten op documenten of op je handtekening, en tot slot goedgekeurd of afgewezen. Elke wijziging is zichtbaar in je dashboard, met de datum erbij. De verstrekker ziet dezelfde tijdlijn in zijn portaal, zodat er geen twee versies van de waarheid ontstaan waarover je moet bellen.

Hoe lang het duurt

De doorlooptijd hangt af van de verstrekker en van hoe compleet je aanlevert. Een dossier met alle documenten in één keer goed gaat aanzienlijk sneller dan een aanvraag waarbij drie keer iets ontbreekt. Blijft het lang stil, dan kun je vanuit je dashboard een bericht sturen naar de behandelaar in plaats van een algemeen telefoonnummer te bellen en je verhaal opnieuw te doen.

Bij een afwijzing hoor je waarom

Afgewezen worden zonder uitleg is een van de grootste frustraties in deze markt: je krijgt een mail dat het niet doorgaat en verder niets. Wij dringen er bij aangesloten verstrekkers op aan een reden mee te geven, en tonen die in je dashboard wanneer we hem hebben. Daarnaast laten we zien welke aanbieders een soepeler acceptatiebeleid hanteren, zodat een afwijzing niet het einde van je zoektocht is maar het begin van een gerichtere poging.

Wat er met je gegevens gebeurt

Is je aanvraag afgerond of afgewezen, dan blijft je dossier in je dashboard staan zodat je erbij kunt. Je kunt je account en je gegevens laten verwijderen; wat we wettelijk moeten bewaren, bewaren we en dat leggen we uit in ons privacybeleid. Je gegevens worden niet doorverkocht aan partijen buiten de verstrekker die je aanvraag behandelde.

Je lening volgen na afsluiten

Is de lening rond, dan blijft hij zichtbaar in je dashboard: het openstaande saldo, je maandlast en de einddatum. Daarmee heb je op elk moment het antwoord op de vraag hoeveel je nog moet en tot wanneer. Dat is precies de informatie die je nodig hebt als je later wilt overwegen om extra af te lossen of over te sluiten.

Waarom wij ook na de aanvraag bereikbaar blijven

In deze markt is onbereikbaarheid een gedocumenteerde klacht: lange wachttijden aan de telefoon, en na het afsluiten helemaal geen aanspreekpunt meer. Wij houden het contact daarom binnen het platform, met berichten die aan je dossier hangen in plaats van aan een algemeen telefoonnummer. Je verhaal staat er al; je hoeft het niet opnieuw te doen bij iemand die je dossier niet kent. Gaat het over de inhoud van je lening, dan blijft de verstrekker je contractpartij — maar wij helpen je de weg te vinden.