Geschilleninstantie

Wanneer je daar terechtkunt

De route naar de geschilleninstantie begint pas nadat je je klacht eerst bij de financiële dienstverlener zelf hebt ingediend en jullie er samen niet uit zijn gekomen. Sla die eerste stap dus niet over: zonder een schriftelijke klacht bij de aanbieder en zijn reactie daarop, is je zaak niet ontvankelijk. Er gelden ook termijnen, dus wacht niet te lang na de reactie van de aanbieder.

Waarom aansluiting ertoe doet

Een aanbieder die is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie geeft je een route die kosteloos of laagdrempelig is en waarvoor je geen advocaat nodig hebt. Bij een partij zonder vergunning en zonder aansluiting heb je die route niet en rest je alleen de gang naar de rechter. Dat is precies waarom advertenties over lenen zonder toets of gegarandeerde acceptatie zo riskant zijn: die partijen opereren doorgaans buiten dit hele stelsel.

Het woekerrente-dossier als voorbeeld

Deze route is geen theorie. In het woekerrente-dossier hebben klachtenprocedures erkend dat de rente op doorlopende kredieten had moeten meebewegen met de marktrente, met compensaties tot gevolg. Die uitspraken zijn er gekomen doordat individuele consumenten hun zaak hebben voorgelegd. Ze kwamen laat en de compensaties waren voor velen karig, maar zonder die procedures was er niets gebeurd.

Waar je de gegevens vindt

Bij welke instantie een aanbieder is aangesloten en onder welk nummer, staat in zijn voorwaarden en doorgaans onderaan zijn website. Vind je die gegevens nergens, beschouw dat dan als een signaal. Op elk verstrekkerprofiel bij ons vermelden we de vestiging, omdat die bepaalt onder welk toezicht een partij valt en welke route je hebt als er iets misgaat.

Onze eigen positie

Kredietbewust is een vergelijker en geen kredietverstrekker; je kredietovereenkomst sluit je met de aanbieder. Zodra onze eigen registraties en aansluitingen definitief zijn, vind je de nummers in de balk onderaan elke pagina. Tot die tijd staat er niets, want een registratienummer noemen dat er niet is, zou precies het soort claim zijn waar deze markt genoeg van heeft.

Waarom vergunning en toezicht ertoe doen

Een vergunning is meer dan een formaliteit. Ze stelt eisen aan de betrouwbaarheid en geschiktheid van de mensen die het bedrijf leiden, aan hun vakbekwaamheid, aan een integere en beheerste bedrijfsvoering, en ze verplicht tot aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Dat hele pakket is wat je als consument een route geeft wanneer er iets misgaat. Bij een partij zonder vergunning bestaat dat pakket niet: geen vakbekwaamheidseisen, geen toezicht op de bedrijfsvoering en geen laagdrempelige klachtenroute. Dat is de werkelijke prijs van een aanbod dat te mooi lijkt.