Ons reviewbeleid

Wie een review kan plaatsen

Alleen gebruikers met een afgerond dossier kunnen vanuit hun dashboard een beoordeling achterlaten over de verstrekker waar zij een aanvraag hebben gedaan. Er is dus altijd een aanvraag aan gekoppeld. Anonieme beoordelingen van bezoekers die nooit iets hebben aangevraagd, nemen we niet op. Dat maakt onze aantallen lager dan die van partijen die iedereen laten schrijven, en dat accepteren we.

Wat we met een review doen

Elke beoordeling wordt gemodereerd voordat hij verschijnt. We toetsen op scheldwoorden, persoonsgegevens van derden en op berichten die aantoonbaar geen betrekking hebben op de dienstverlening. We toetsen niet op de score en niet op de strekking: een negatieve beoordeling die aan die eisen voldoet, wordt geplaatst. De verstrekker kan er publiek op reageren, zodat je beide kanten ziet.

Wat we niet doen

Wij verwijderen geen beoordelingen op verzoek van een aangesloten partij. Wij bieden verstrekkers geen mogelijkheid om reviews te kopen, te selecteren of te laten filteren. En wij tonen geen scores van externe reviewplatforms alsof het onze eigen cijfers zijn. Zolang wij nog te weinig eigen beoordelingen hebben om een betekenisvol gemiddelde te tonen, tonen we helemaal geen cijfer in plaats van een mooi ogend getal.

Hoe de score meetelt in de vergelijking

De klantwaardering is een van de vier factoren die de volgorde in de vergelijking bepalen, naast de totale kosten, de acceptatiekans en de vestiging. Een verstrekker met goede service komt daardoor hoger, ook als hij niet de laagste rente heeft. Dat is een bewuste keuze: de goedkoopste aanbieder is niet altijd de beste als je hem maanden niet te pakken krijgt.

Waarom dit ertoe doet

Onbereikbaarheid, nazorg die ontbreekt en beloftes die na ondertekening verdampen: dat zijn klachten die je in reviews terugvindt en niet in tarieventabellen. Juist daarom laten we ze staan. Een vergelijking die alleen over geld gaat, mist de helft van wat een lening voor je betekent.

Hoe je een reviewpagina leest

Kijk niet alleen naar het gemiddelde maar naar de spreiding en de datums. Tientallen vijfsterrenbeoordelingen in dezelfde week zeggen iets anders dan een gestage stroom over maanden. Lees vooral de middenmoot: driesterrenbeoordelingen bevatten meestal de bruikbaarste informatie, omdat ze zowel benoemen wat goed ging als wat niet. En kijk of de aanbieder reageert op kritiek en hoe: een inhoudelijke reactie zegt meer over de service dan welk cijfer ook. Dat geldt voor onze pagina's net zo goed als voor die van anderen.